長期主義，就是考驗一個品牌是否具備“用戶思維”。
 

任何一個品牌，“長期主義”都是是否值得信賴與穩(wěn)健經(jīng)營的唯一標準。
 

判定“長期主義”的刻度非常寬泛，是否愿意花費過多的時間打磨細節(jié)與品質(zhì)。是否愿意傾聽“客戶”，花費精力去了解客戶需求，也就是用戶思維。
 

那么什么是“用戶思維”?葆德給出三個維度：

 

一、以用戶為中心， 打造穿越周期的產(chǎn)品
 

大多數(shù)廠商，成迷于如何把產(chǎn)品按照自己的想象做出來，把自己的想法強加在用戶身上，陷入了“我認為用戶需要……”的黑洞，忽視了用戶對產(chǎn)品的真實感受，最終導致產(chǎn)品的失敗。
 

要懂用戶，就要深入走到用戶中去，成為用戶。
 

拆解邏輯為：了解需求，發(fā)現(xiàn)問題，拆解問題，問題定位和深層次挖掘，優(yōu)化產(chǎn)品解決問題。
 

最簡單、最直接的方式，就是天天測試自己的自己，優(yōu)化自己的產(chǎn)品，不斷傾聽與重視用戶的需求。
 

然而，很少有人能夠日復一日的真正做到。
 

葆德科技，是國內(nèi)最早研發(fā)生產(chǎn)智能永磁變頻空壓機技術(shù)廠商之一，這里要提到“智能”兩個字，傳統(tǒng)的變頻空壓機，只是一個打氣設(shè)備，一個工具。管理設(shè)備，還得靠人來實現(xiàn)。
 

如何從“傳統(tǒng)”跨越到“智能”，從“制造業(yè)”轉(zhuǎn)型為“生產(chǎn)服務業(yè)”，葆德成了行業(yè)先行者。

作為一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)，葆德科技創(chuàng)始人郭振發(fā)不傳統(tǒng)，經(jīng)常穿個破了洞的牛仔褲，員工們都親切叫他“發(fā)哥”，連行業(yè)幾家媒體人都這樣評價他：“葆德郭振發(fā)的創(chuàng)新思維至少領(lǐng)先同行業(yè)幾個緯度”。
 

2013年開始，郭振發(fā)便從深圳互聯(lián)網(wǎng)大廠高薪招人，組建工業(yè)數(shù)字化團隊，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和設(shè)計產(chǎn)品，不斷迭代升級。通過大數(shù)據(jù)準確獲取與產(chǎn)品相關(guān)、與用戶相關(guān)、與操作相關(guān)的真實信息，再大力挖掘信息背后的原因，掌握用戶的使用習慣和使用心理，并最終優(yōu)化出符合用戶訴求的產(chǎn)品。
 

葆德也從早期的第一代智能空壓機，到如今行業(yè)多項原創(chuàng)的數(shù)智化空壓機，其核心目的，是為了更好的用戶體驗。
 

二、以精工與匠心 解決用戶痛點
 

在空壓機使用過程中，空壓機的能效一直是動態(tài)變化的，剛買來的新空壓機，是節(jié)能的，但運行時間長了，什么時候該保養(yǎng)?空壓機哪個配件老化了?又怎樣預防過渡保養(yǎng)造成浪費?廠家的服務人員過來了，有沒有對機器動手腳?服務過程清淅透明嗎?對于空壓機設(shè)備管理員來說，空壓機能耗數(shù)據(jù)不清楚，設(shè)備健康狀態(tài)未知，這些一直都是行業(yè)的一大痛點。
 

在這樣的痛點下，就會造成這樣的問題：一是即使買了一級能效的節(jié)能空壓機，如果使用不當，未必能達到一級能效，造成電力浪費。二是設(shè)備的管理，服務的及時到位，無法保障。也會導致一系列管理成本的出現(xiàn)。
 

葆德通過工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)算法，針對行業(yè)特點，通過對大數(shù)據(jù)進行一系列模型、算法和業(yè)務模式的創(chuàng)新，解決了這“設(shè)備能效與設(shè)備管理最后一公里”背后長期存在的痛點，具體表現(xiàn)為：
 

通過數(shù)字化工廠的嚴苛品質(zhì)，來打造產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性，品質(zhì)更懂用戶。
 

葆德作為多項國家及行業(yè)技術(shù)標準起草制訂者，產(chǎn)品連續(xù)多年入選節(jié)能推薦目錄，入選工信部“能效之星”。如此優(yōu)秀的產(chǎn)品背后，是數(shù)字化工廠流程標準化，嚴苛品質(zhì)檢測流程的體現(xiàn)。

通過數(shù)字化工具的動態(tài)節(jié)能，來保障用戶的用氣的經(jīng)濟性，節(jié)能更懂用戶。
 

具體包括選型過程的節(jié)能、站房設(shè)計的節(jié)能、使用過程中管理工具節(jié)能，關(guān)注客戶的用氣需求，提供專業(yè)的站房設(shè)計與用氣規(guī)劃，為用戶所在的行業(yè)進行用氣方案定制。
 

▲葆德自主研發(fā)的節(jié)能管理工具
 

通過數(shù)字化產(chǎn)品的實時監(jiān)測，來打造服務閉環(huán)的及時性，服務更懂用戶。
 

單機配置健康管家與健康管家，預見性維護，精確到具體配件，迅速發(fā)現(xiàn)故障區(qū)段和故障點，為維修工作提供重要依據(jù)。通過對空壓機各主要部件微弱隱患的監(jiān)測，對于存在隱患及老化的配件提前預警，防止停機故障的發(fā)生，保障空壓機系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
 

服務方面，設(shè)備或站房發(fā)生故障時，用戶一鍵保修，總部派單，過程透明，服務效率用數(shù)據(jù)說話，服務質(zhì)量，評價標準用數(shù)據(jù)說話。
 

 

三、把客戶請到工廠， 讓客戶感受產(chǎn)品交付
 

要給用戶更好的體驗，不僅需要懂得用戶，更需要超越用戶，比用戶更懂用戶。
 

在葆德有一個傳統(tǒng)，極端重視各種類型的“工廠參觀活動”，不少制造業(yè)工廠害怕客戶來審廠驗廠，害怕客戶來參觀，因工廠的品質(zhì)與管理問題，在參觀時將暴露出來。
 

但是在葆德，每年光是各類商協(xié)會、終端客戶的參觀活動，就達到數(shù)百場，既是讓客戶買的“安心、放心”，更是在不斷的“參觀”過程中去傾聽客戶的聲音，以求不斷的產(chǎn)品打磨。
 

從品牌和產(chǎn)品規(guī)劃來看，做懂用戶的空壓機，不僅僅是功能的需求，更重要的是客戶切身利益的訴求，要清楚知道客戶需要什么，做到感同身受。
 

在懂用戶這條道路上，葆德一直在繼續(xù)。