長期主義，就是考驗一個品牌是否具備“用戶思維”。
 

任何一個品牌，“長期主義”都是是否值得信賴與穩健經營的唯一標準。
 

判定“長期主義”的刻度非常寬泛，是否愿意花費過多的時間打磨細節與品質。是否愿意傾聽“客戶”，花費精力去了解客戶需求，也就是用戶思維。
 

那么什么是“用戶思維”?葆德給出三個維度：

 

一、以用戶為中心， 打造穿越周期的產品
 

大多數廠商，成迷于如何把產品按照自己的想象做出來，把自己的想法強加在用戶身上，陷入了“我認為用戶需要……”的黑洞，忽視了用戶對產品的真實感受，最終導致產品的失敗。
 

要懂用戶，就要深入走到用戶中去，成為用戶。
 

拆解邏輯為：了解需求，發現問題，拆解問題，問題定位和深層次挖掘，優化產品解決問題。
 

最簡單、最直接的方式，就是天天測試自己的自己，優化自己的產品，不斷傾聽與重視用戶的需求。
 

然而，很少有人能夠日復一日的真正做到。
 

葆德科技，是國內最早研發生產智能永磁變頻空壓機技術廠商之一，這里要提到“智能”兩個字，傳統的變頻空壓機，只是一個打氣設備，一個工具。管理設備，還得靠人來實現。
 

如何從“傳統”跨越到“智能”，從“制造業”轉型為“生產服務業”，葆德成了行業先行者。

作為一家傳統的制造業企業，葆德科技創始人郭振發不傳統，經常穿個破了洞的牛仔褲，員工們都親切叫他“發哥”，連行業幾家媒體人都這樣評價他：“葆德郭振發的創新思維至少領先同行業幾個緯度”。
 

2013年開始，郭振發便從深圳互聯網大廠高薪招人，組建工業數字化團隊，通過大數據技術，分析和設計產品，不斷迭代升級。通過大數據準確獲取與產品相關、與用戶相關、與操作相關的真實信息，再大力挖掘信息背后的原因，掌握用戶的使用習慣和使用心理，并最終優化出符合用戶訴求的產品。
 

葆德也從早期的第一代智能空壓機，到如今行業多項原創的數智化空壓機，其核心目的，是為了更好的用戶體驗。
 

二、以精工與匠心 解決用戶痛點
 

在空壓機使用過程中，空壓機的能效一直是動態變化的，剛買來的新空壓機，是節能的，但運行時間長了，什么時候該保養?空壓機哪個配件老化了?又怎樣預防過渡保養造成浪費?廠家的服務人員過來了，有沒有對機器動手腳?服務過程清淅透明嗎?對于空壓機設備管理員來說，空壓機能耗數據不清楚，設備健康狀態未知，這些一直都是行業的一大痛點。
 

在這樣的痛點下，就會造成這樣的問題：一是即使買了一級能效的節能空壓機，如果使用不當，未必能達到一級能效，造成電力浪費。二是設備的管理，服務的及時到位，無法保障。也會導致一系列管理成本的出現。
 

葆德通過工業物聯網算法，針對行業特點，通過對大數據進行一系列模型、算法和業務模式的創新，解決了這“設備能效與設備管理最后一公里”背后長期存在的痛點，具體表現為：
 

通過數字化工廠的嚴苛品質，來打造產品的品質的穩定性，品質更懂用戶。
 

葆德作為多項國家及行業技術標準起草制訂者，產品連續多年入選節能推薦目錄，入選工信部“能效之星”。如此優秀的產品背后，是數字化工廠流程標準化，嚴苛品質檢測流程的體現。

通過數字化工具的動態節能，來保障用戶的用氣的經濟性，節能更懂用戶。
 

具體包括選型過程的節能、站房設計的節能、使用過程中管理工具節能，關注客戶的用氣需求，提供專業的站房設計與用氣規劃，為用戶所在的行業進行用氣方案定制。
 

▲葆德自主研發的節能管理工具
 

通過數字化產品的實時監測，來打造服務閉環的及時性，服務更懂用戶。
 

單機配置健康管家與健康管家，預見性維護，精確到具體配件，迅速發現故障區段和故障點，為維修工作提供重要依據。通過對空壓機各主要部件微弱隱患的監測，對于存在隱患及老化的配件提前預警，防止停機故障的發生，保障空壓機系統的穩定運行。
 

服務方面，設備或站房發生故障時，用戶一鍵保修，總部派單，過程透明，服務效率用數據說話，服務質量，評價標準用數據說話。
 

 

三、把客戶請到工廠， 讓客戶感受產品交付
 

要給用戶更好的體驗，不僅需要懂得用戶，更需要超越用戶，比用戶更懂用戶。
 

在葆德有一個傳統，極端重視各種類型的“工廠參觀活動”，不少制造業工廠害怕客戶來審廠驗廠，害怕客戶來參觀，因工廠的品質與管理問題，在參觀時將暴露出來。
 

但是在葆德，每年光是各類商協會、終端客戶的參觀活動，就達到數百場，既是讓客戶買的“安心、放心”，更是在不斷的“參觀”過程中去傾聽客戶的聲音，以求不斷的產品打磨。
 

從品牌和產品規劃來看，做懂用戶的空壓機，不僅僅是功能的需求，更重要的是客戶切身利益的訴求，要清楚知道客戶需要什么，做到感同身受。
 

在懂用戶這條道路上，葆德一直在繼續。