未來已來，唯變不變。
 

　　科技革命、數(shù)字化浪潮正在潛移默化改變我們的生活。

 

　　一、案例：售后服務(wù)數(shù)字化
 

　　1小時完成空壓機(jī)保養(yǎng)
 

　　10月22日，佛山某陶瓷企業(yè)設(shè)備經(jīng)理王先生手機(jī)收到“保養(yǎng)時間到”，于是立刻點擊葆德云“保修服務(wù)”，手機(jī)自動獲取設(shè)備信息并點擊維修上報，2分鐘后，他就收到了一條寫有維保人員、聯(lián)系電話、和上門保養(yǎng)時間的信息。
 

　　葆德指派了附近的售后師傅上門，10分鐘后，兩位維保技師就趕到了機(jī)房現(xiàn)場。他們先支起警示標(biāo)志，將維保前情況拍照上傳，仔細(xì)巡查空壓機(jī)組運行情況，分析、研判可能的潛在風(fēng)險，并梳理出保養(yǎng)服務(wù)方案。最后，兩人分工合作進(jìn)行保養(yǎng)施工。不到一個小時，完成保養(yǎng)，然后將機(jī)房周圍地面清理干凈，所有工序就完成了。
 

　　“葆德空壓機(jī)，不但一鍵保修，還有廠家總部客服和維保人員與我們聯(lián)系，服務(wù)完成后還能通過平臺對維修工作進(jìn)行打分，維保的工作效率和質(zhì)量也進(jìn)一步提高了。”王先生說。

　　

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的工業(yè)互聯(lián)數(shù)字化節(jié)能裝備制造商，葆德的數(shù)字化智能化空壓機(jī)產(chǎn)品獨特特色，為用戶提供“好產(chǎn)品、好性價比、好服務(wù)”。
 

　　以“以用戶為中心”，葆德空壓機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將葆德工廠、葆德服務(wù)商、葆德用戶高效互聯(lián)。
 

　　智能管理、一鍵報修、快速派單、全流程監(jiān)管、用戶評價……一項項實用的功能，葆德自主研發(fā)的“葆德云”數(shù)字化管理系統(tǒng)自上線以來，獲得了用戶的一致好評。

 

　　二、智能管理 安全生產(chǎn)更放心
 

　　葆德空壓機(jī)配置了工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，每一臺空壓機(jī)都有獨立的“身份證”，只要客戶同意，葆德物聯(lián)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集模塊。
 

　　空壓機(jī)只要運行起來，每分鐘的排氣量、運行溫度等等各種數(shù)據(jù)，都會被采集或計算出來，上傳到“葆德云”。系統(tǒng)會定期推送科學(xué)用氣知識、空壓機(jī)安全預(yù)警、保養(yǎng)提醒等信息。
 

　　同時，葆德云還具備無人值守、遠(yuǎn)程管理、線上報修、云上服務(wù)等數(shù)十項數(shù)字化人性化功能。

　　

　　▲手機(jī)直接掃空壓機(jī)二維碼

 

　　三、系統(tǒng)自檢 排憂解難全天候
 

　　搭載智能檢測技術(shù)，能有效測試空壓機(jī)的各項運行是否正常。葆德空壓機(jī)開機(jī)運行，空壓機(jī)8大核心部件、數(shù)十項項運行參數(shù)便可實現(xiàn)自動檢測，讓你清淅的了解到空壓機(jī)運行狀態(tài)。當(dāng)有設(shè)備運行異常時，葆德空壓機(jī)能提前感知，向總部和空壓機(jī)用戶發(fā)送預(yù)警信息，總部及時設(shè)備維護(hù)。

　　

　　四、一鍵報修 服務(wù)到廠更省心
 

　　一鍵報修 微信公眾號關(guān)注“葆德云”，點擊“報修服務(wù)”，用戶可快速發(fā)起售后申請，葆德收到信息后會即時回電確認(rèn)。
 

　　400電話報修、直接撥打所在銷售門店服務(wù)電話保修等多種形式的報修。

　　

　　五、流程清淅 服務(wù)流程更規(guī)范
 

　　葆德云有清晰的維保流程，保證用戶設(shè)備及人身安全，且維保費用明碼標(biāo)價，將所有服務(wù)流程規(guī)范化，可視化，讓用戶有保障，產(chǎn)品體驗更安心。

　　

　　▲服務(wù)工單流程圖
 

　　從2017年第一版“葆德云”上線，從2017-2020年經(jīng)過一次次升級后，2021更是將服務(wù)板塊融入葆德全鏈數(shù)字化，功能一次次的完善。

 

　　六、用戶滿意 服務(wù)質(zhì)量可評價
 

　　“葆德云”數(shù)字化售后服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的不斷完善。

　　

　　▲葆德數(shù)字化服務(wù)中臺架構(gòu)

　　據(jù)用戶反饋，“葆德云”最讓用戶滿意的就是報修前后照片對比、在線評價這一功能，師傅上門維保，哪怕是一個螺絲一根管，維修前后都需要拍照提交。在系統(tǒng)中照片放在一起，維保養(yǎng)效果對比鮮明，提高服務(wù)滿意度，有圖有真相。

　　

　　▲服務(wù)可視化，服務(wù)可評價
 

　　用戶對維保質(zhì)量進(jìn)行在線評價，提高了用戶滿意度，葆德也高度重視客戶反饋意見建議，將客戶評價作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，不斷提升客戶滿意度。
 

　　用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新。
 

　　讓數(shù)據(jù)的力量，真正的提高全域效率，提質(zhì)增效。