這是一個用“跑”字來形容的快節(jié)奏時代。

　　網(wǎng)購已滲入企業(yè)級采購，工業(yè)品也不例外。

　　工業(yè)用品電商平臺的興起，制造業(yè)從“以量取勝”時代進(jìn)入到“精益管理”的時代。線上與線下一體化，離不開物流與倉儲的籌建與優(yōu)化，更離不開安裝、維保、服務(wù)的“最后一公里”。
 

　　什么是數(shù)字化新零售?

　　新零售依托互聯(lián)網(wǎng)，將線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流深度融合，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。

　　在給用戶、服務(wù)商、廠商進(jìn)行提質(zhì)增效的同時，對售后服務(wù)卻提出了更高的要求。空壓機(jī)行業(yè)最終從價格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)，逐步轉(zhuǎn)變到了產(chǎn)品之戰(zhàn)，服務(wù)之戰(zhàn)。
 

　　而如何打通用戶端安裝、維保、服務(wù)的“最后一公里”?廠商構(gòu)建全國的銷售服務(wù)售后體系，除了建設(shè)更多的銷售網(wǎng)點(diǎn)，更多的是對服務(wù)進(jìn)行保障。

 

　　用戶端購買空壓機(jī)的痛點(diǎn)

　　空壓機(jī)行業(yè)的服務(wù)模式依舊相對傳統(tǒng)，用戶購買空壓機(jī)普遍反饋以下問題：缺少專業(yè)購機(jī)及用氣知識、價格不透明，安裝等待時間長、報修后無響應(yīng)、師傅上門遲到、訂單跟蹤麻煩、收費(fèi)明細(xì)不清晰，服務(wù)不及時，等等等等，甚至導(dǎo)致工廠停機(jī)時間長而影響生產(chǎn)。

　　空壓機(jī)是高價低頻的工業(yè)品，重體驗(yàn)，且退換貨需要額外付出人力和費(fèi)用，試錯成本高，因此大部分用戶在購買前都慎之又慎，必須要到門店先看產(chǎn)品或者試機(jī)才放心。

 

　　服務(wù)商痛點(diǎn)

　　業(yè)務(wù)管理難：獲客難，客流少，坪效低，高昂的門店租金和人工成本，90后/00后新生代數(shù)字化接受程度高，而服務(wù)商對數(shù)字化銷售缺少專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，有流量、有訂單成為最現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，如何突破?

　　設(shè)備管理難：缺少設(shè)備數(shù)據(jù)監(jiān)管，設(shè)備維護(hù)不及時，導(dǎo)致老用戶流失。

　　售后管理難：售后無標(biāo)準(zhǔn)，工單不及時，沒有后備服務(wù)梯隊(duì)。
 

　　線上線下一體化趨勢
 

　　一、線上賦能線下

　　葆德強(qiáng)大的品牌及產(chǎn)品實(shí)力，把線上流量轉(zhuǎn)化為線下的購買力。
 

　　二、線下反哺線上

　　空壓機(jī)產(chǎn)品重體驗(yàn)，線上和線下的用戶其實(shí)是同一個群體。線下門店提供的面對面的有溫度的交流和服務(wù)，打動用戶促成交易，并反過來促進(jìn)線上品牌傳播。

 

　　葆德商城，賦能空壓機(jī)新零售
 

　　空壓機(jī)產(chǎn)品的售后送裝需要更多人工參與，在交付上，大件空壓機(jī)需要安裝、維修、搬運(yùn)等服務(wù)支撐。而從規(guī)范管理角度，跨區(qū)、超時等傳統(tǒng)挑戰(zhàn)如何突破?
 

　　一、用戶無需比價，快速決策，節(jié)省企業(yè)空壓機(jī)購機(jī)成本。
 

　　二、葆德智能倉儲中心，高效快捷物流

　　葆德智能倉儲中心是行業(yè)一大亮點(diǎn)，其“智能化的手段可以讓整個供應(yīng)鏈的效率流程更加的完善，另外智能倉儲可以解決客戶購買產(chǎn)品后的管理問題，現(xiàn)場庫存和實(shí)時在線，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向物聯(lián)網(wǎng)的飛躍。
 

　　三、葆德門店遍布全國，安裝服務(wù)無憂

　　葆德自營及品牌規(guī)范化服務(wù)商遍布全國，葆德每個門店有專屬車輛，為客戶提供送貨和上門調(diào)試服務(wù)。葆德目前9個區(qū)域總倉，200余家全國服務(wù)門店，且門店數(shù)量在持續(xù)增長。全國網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力共享，誰服務(wù)好，誰就訂單多。
 

　　四、數(shù)字化服務(wù)賦能，打通最后一公里
 

　　1、主動預(yù)約，通過對接銷售渠道訂單，訂單自動流轉(zhuǎn)售后，師傅主動預(yù)約，守護(hù)服務(wù)體驗(yàn);

　　2、工單過程，全流程節(jié)點(diǎn)信息實(shí)時回傳，用戶、師傅、葆德均全程可視;

　　3、服務(wù)透明，收費(fèi)項(xiàng)目透明，打破信息不對稱壁壘，守護(hù)用戶安全感;

　　4、設(shè)備管理，設(shè)備運(yùn)行日志、異常預(yù)警，設(shè)備在線管理，24小時守護(hù);

　　5、在線評價，用戶對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)評價，守護(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　6、資源共享，覆蓋全國95%以上區(qū)域，消滅超時、跨區(qū)訂單，守護(hù)服務(wù)能力。

　　新零售將推動線上線下加速滲透和融合。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+空壓機(jī)”未來必然會有一次新的爆發(fā)。在此背景下，如何以用戶為中心，打造極致的消費(fèi)體驗(yàn)，是新零售面臨的核心挑戰(zhàn)。
 

　　作為全國互聯(lián)網(wǎng)空壓機(jī)新零售平臺，葆德易購的出現(xiàn)，為這些用戶提供了降本增效的快速采購解決方案。為服務(wù)商帶來更多流量及資源共享，為葆德企業(yè)聚合更多空壓機(jī)門店資源。因此，服務(wù)商與與葆德易購合作，將形成巨大的線上線下經(jīng)營優(yōu)勢，成為空壓機(jī)新零售轉(zhuǎn)型的必要戰(zhàn)略布局。

　　數(shù)字化新零售時代，您準(zhǔn)備好了嗎?