在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動下，無論是產(chǎn)業(yè)變革，還是技術(shù)迭代，都在不斷的加速推進，制造業(yè)向先進的、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，已成為制造業(yè)普遍關(guān)注的話題，轉(zhuǎn)型成功與否決定了企業(yè)在未來生存和發(fā)展的空間，也決定了未來制造業(yè)持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。

　　( 葆德集團全鏈數(shù)字化已于2020.10.13日正式啟動 )

 

　　以用戶為中心的企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)乃至行業(yè)向著可持續(xù)發(fā)展打開了新的道路。

　　隨著葆德全鏈數(shù)字化建設(shè)的快速推進，2020年11月1日，葆德全鏈數(shù)字化戰(zhàn)略合作伙伴-----深圳星物聯(lián)科技有限公司，帶來“葆德云”全新數(shù)字化升級，打響葆德數(shù)字化決勝的“先鋒號”。

　　此次葆德云數(shù)字化升級，以“提升用戶滿意度”為中心，將葆德空壓機產(chǎn)品為基礎(chǔ)，融合葆德銷售與用戶服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將葆德工廠、葆德服務(wù)商以及空壓機用戶端高效互聯(lián)。

　　據(jù)悉，整個系統(tǒng)包含了后端星云銷軟件和前端葆德云軟件。
 

　　一、前端葆德云

　　以用戶為中心，深化線上服務(wù)
 

　　葆德空壓機用戶端使用，葆德腳踏實地從了解自身客戶出發(fā)，分析與確定客戶的空壓機使用場景，“以用戶為中心”，整合打通葆德工廠、用戶端設(shè)備管理人、空壓機設(shè)備、維保服務(wù)，葆德服務(wù)商根據(jù)客戶需求，給空壓機用戶端開通葆德云賬號。
 

　　? 服務(wù)流程化

　　產(chǎn)品在需要維保時，可以通過葆德云“售后服務(wù)”。首先，后臺有一套清晰的維保流程;其次，維保人員必須專業(yè)且可靠，保證用戶設(shè)備及人身安全;第三，維保費用明碼標(biāo)價;第四，用戶可對維保結(jié)果予以監(jiān)管、對服務(wù)結(jié)果進行評價。葆德將所有服務(wù)流程規(guī)范化，出現(xiàn)問題時，能第一時間找到解決方案和責(zé)任對象，讓用戶有保障，產(chǎn)品體驗更安心。

　　以下是部分應(yīng)用舉例：

　　空壓機在線報修▲

　　維保記錄查詢▲

　　用戶對空壓機遠程管理▲

　　在線服務(wù)評價▲

　　空壓機知識課堂▲
 

　　? 服務(wù)及時化

　　服務(wù)及時化是對維修工程師、客服及售后管理者的工作要求，但大多數(shù)時候僅憑個人的工作能力是無法很好的滿足客戶對及時性的要求，通過數(shù)字化的思維幫助智能判斷派工，簡化部分流程幫助客服處理，根據(jù)工單的緩急智能提，葆德云幫助提升服務(wù)的及時性，讓用戶滿意度上升。
 

　　? 服務(wù)可視化

　　葆德總部、服務(wù)商、用戶端負(fù)責(zé)人能直觀看見工作人員的工作進度與狀態(tài)，方便輕松管理，并且及時通訊便于監(jiān)管，讓用戶隨時“看到”服務(wù)進程，整個服務(wù)體系都有規(guī)劃。

　　此次升級，葆德充分利用互聯(lián)網(wǎng)的思維邏輯，利用大數(shù)據(jù)的分析優(yōu)勢，不斷優(yōu)化和完善售后服務(wù)，給用戶更好的體驗!

 

　　二、后端星云銷

　　以用戶為中心，開啟智能營銷
 

　　后端星云銷軟件,由葆德集團員工、葆德服務(wù)商伙伴使用，可以實現(xiàn)：電子名片、客戶報備、客戶跟進、服務(wù)工單、空壓機遠程管理等功能。葆德銷售人員通過數(shù)據(jù)后臺，能夠全面洞察和了解用戶，精準(zhǔn)觸達到目標(biāo)用戶，使?fàn)I銷更加精細(xì)化。

　　具體的做法是：通過自動化后臺不斷沉淀全渠道的客戶、營銷活動數(shù)據(jù)，自動化跨渠道打通，實現(xiàn)數(shù)字化數(shù)據(jù)管理，讓信息在合適的節(jié)點以恰當(dāng)?shù)男问窖杆僬业?ldquo;對的人”，使得營銷真正實現(xiàn)智達于心的效果，從而提高營銷效率和價值轉(zhuǎn)化。

　　以下是部分應(yīng)用舉例：

　　企業(yè)AI電子名片▲

　　企業(yè)智能資料系統(tǒng)▲

　　服務(wù)電子工單▲
 

　　三、如何體驗新版葆德云?

　　1. 新用戶，長按識別以下二維碼，或掃碼關(guān)注“葆德云”。

　　2. 老朋友，您打開“葆德云”公眾號，找到“用戶服務(wù) /售后服務(wù) ”即可進入新版葆德云。

　　(點擊上方圖片直接跳轉(zhuǎn)“葆德云”小程序 ↑)

 

　　無論是前端的葆德云，還是星云銷，其實都只是為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗，這是葆德人的使命，也是發(fā)展數(shù)字化服務(wù)的根本目的。
 

　　所謂進無止境，數(shù)字化之路的探索是沒有終點的，在未來，葆德云服務(wù)還將不斷推進數(shù)字化服務(wù)的更新迭代，推出更多的服務(wù)舉措，打造更卓越的用戶服務(wù)體驗。

　　創(chuàng)新葆德 中國智造。

　　數(shù)字化為葆德空壓機全產(chǎn)業(yè)鏈插上騰飛的翅膀!